不要成为“薛定谔的司机”

想象两个网约车司机。  第一个:你下单了,预约15分钟后出发去机场。但是,你看不到司机的位置,看不到预计的距离与时间,联系不上司机。你等啊等啊,司机出现了,只迟到两分钟,并没耽误事。  第二个:你下单了,手机显示司机距离你2公里,预计8分钟后到达,正不断向你的

  想象两个网约车司机。

  第一个:你下单了,预约15分钟后出发去机场。但是,你看不到司机的位置,看不到预计的距离与时间,联系不上司机。你等啊等啊,司机出现了,只迟到两分钟,并没耽误事。

  第二个:你下单了,手机显示司机距离你2公里,预计8分钟后到达,正不断向你的位置接近。司机发了条消息:“您好,请问您的定位准确吗?”你回复:“准确。”不一会儿,司机又告知:“路口有点拥堵,抱歉,可能会晚到两三分钟。”

  你喜欢哪种体验呢?

  好的产品功能基于对人性的洞察。航班动态、外卖小哥位置信息、文件下载进度条等,都是为了让人们在不确定的世界中多一点安全感。

  现实中,也会出现定位不准、交通擁堵这样的事情。有时,你会身体不适,或遇上电脑死机、思路中断、走了弯路这样的事,职场上的隐形契约并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人,而是要求我们将心比心,保持沟通,不要成为“薛定谔的司机”。

  有一天,你会不再需要任何交代。别人相信,你不吭声他们就不用担心,你出现问题也一定情有可原。那么,恭喜你,你的靠谱口碑就建立起来了。

  (平林新月摘自中信出版集团《是谁出的题这么难,到处都是正确答案》一书,王原图)

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