沟通的方法札记

阿昕点评沟通的方法:倾听,在倾听的过程中,从情绪、事实、期待3个角度去拆解对话,通过反向路径的方式...

倾听

在倾听的过程中,从情绪、事实、期待3个角度去拆解对话,通过反向路径的方式来完成沟通:接纳并响应对方的情绪,复述一遍事实来进行确认,将对方的期待落地为行动并达成共识。

沟通模式大概分为:控制型、表现型、谨慎型、温和型这4种,每种类型所在意和恐惧的事情是有差别的,沟通过程中的侧重点也应随之调整。这4种模式并不是单一存在的,存在复合型甚至兼顾型的情况。

直言有讳,换一种方式会有不一样的效果:
换口径:避免正面回应,化解冲突关系,维持基本的友好关系;
换时间:给出一个具体的延迟时间,换会主动权;给自己一个暂停;
换场合:缩小范围,注意影响;扩大场合,升级事情的重要性;
换角色:让其他角色来进行回应。

基本要素

沟通的本质是协作,可以一个人完成的事情,也就不需要去沟通了,因此团结一切可以团结的力量是很有必要的,如何保持开放性呢?
1.提供更多的已知信息,消除彼此的盲区,扩大共识区;
2.建立共同体,多用“我们”;哪怕是对方的问题,也需要转化成双方需要共同解决的问题;
3.增加对方的参与度,多问问对方的意见。

对事不对人,加强沟通的目标感,放弃已有立场、成见,而去寻找能够具体实现目标的方案,围绕着方案去沟通并进行落地,确定当下可执行的最小化行动,以及接下来可持续的行动阶梯,在每个关键节点及时反馈。

沟通

赞美,用行动表达赞美,专注倾听、积极回应;让对方被看见,发现其独特之处,满足心理学上的虚荣;

说服,在心态上,对任何人都不抱希望,但是对任何人都永不绝望;在行动上,事先进行充分的准备,收集足够的信息,提前铺垫预告,循序渐进,提供心理预期;最后,说服不是目的,而是将对方的价值融合到新的方案中,取得双赢。

提意见,首先要慎重,先发展关系再解决问题,定义好双方的共同体关系,利益进行绑定后,再给出具体的建议。

求助

向那些帮助过你的人求助,因为哪些曾经帮助过你的人会更愿意再帮助你一次。

求助的前提是别人帮得了,首先在时间和精力上可启动,明确自己才是责任的主体,尽可能减轻对方的负担;其次在职责边界内可启动;最后,在关系程度内可启动,先恢复关系好过于直接求助。

求助的过程,需要证明自己值得帮。说明目标、展示已经做的努力、提出真实诉求;最后,对这份帮助要真诚领情。

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