“墙头草”员工

　　我经常遇到这样的销售，比如销售浴巾的，向我积极推广他们的新品：
　　
　　这是新出的竹纤维浴巾，跟原来的毛巾相比更柔软，更细密
　　
　　我不喜欢那些乱七八糟的新品，只喜欢全棉提花的。
　　
　　对对对，我也觉得还是以前那些传统的款式好，这些新出来的产品吧，名字听上去好听，其实不中用
　　
　　太传统也不行，还是要有新的工艺和图案。
　　
　　是的是的，毛巾嘛还是要常用新的，老用同一种款式肯定不行的
　　
　　
　　
　　作为顾客，我已经不再相信这位销售人员的任何话。如果有的人是见人说人话，见鬼说鬼话，那么这些人就是只说你想听的话，基本上是1+1，您说等于几就等于几的典型。
　　
　　跟一位企业总经理说起我的感受时，总经理怪我太挑剔，他帮销售人员解释说：他只是想找到你的偏好，这是他的沟通方式。我的疑问是：如果在沟通的过程中已经失去对方的信任，这种沟通还有效吗？
　　
　　我完全理解这些毫无立场的职业人的处境。如果说出内心真实的想法，比如：傻帽，这么贵的浴巾都买，不宰你宰谁？那生意还怎么做啊。作为职业人，他在努力达成交易；作为人，他已经失去了自己的诚信。
　　
　　不说真话，其实也不必说瞎话。聪明的做法或许是说些解释说明类的话，比如：什么叫竹制纤维，什么叫提花，什么叫二十四支之类，我恶意地揣测：没准他们也说不清楚。
　　
　　这种情况在职场中比比皆是。老板刚摆出一个方案，听着挺兴奋，叫大家发言。有人说：这个方案挺好的，创意特别新老板插话说：创意新未必有效果啊，没创意未必效果差啊，这个人会马上改口：是这样的，听着挺好的，执行起来难度很大，而且效果未必好
　　
　　这样的人你会喜欢吗？肯定有人喜欢，至少不讨厌，所以才处处有这样的人存在。我却觉得他们之所以选择成为变色龙，是因为没找到更好的沟通方式，从而毫无原则地讨好老板或顾客，将自己的想法全盘隐藏起来。中国人行事讲究变通，遇到阻碍绕路走，他们索性将变通发挥到极致，抛弃自己，唯你是从。
　　
　　这种做法的优点是让别人永远听不到异议，缺点则是很难取信于别人，傻子才会相信这种见风使舵的人。
　　
　　有不同意见，又怕说出来别人不高兴，日本人的办法也可以推广：一边点头，一边说是的，其实意思是我听到你说的话了，而不是表示赞同。或者可以选择笑着静默。情商更高的人这时不会表达意见，而是会找些有关联的事情来打破沉默。比如同样是买浴巾，当顾客表示不喜欢竹纤维时，你可以说：还有顾客问竹纤维毛巾会不会和竹子一样夏天会变得很凉？其实不会的不过我们也有全棉的对我这样挑剔的顾客来说，更愿意和这样的人达成交易。知道他可能有不同意见，但我们并没有因此破坏气氛。这大概是既保全了职业人的专业素质，又保全了人的诚信的两全之道吧。